Chính Sách Bảo Mật
Thông Tin Người Chơi

2.1. Vận hành và quản lý tài khoản

Dữ liệu cá nhân được sử dụng để tạo, xác minh và quản lý tài khoản người chơi; xử lý giao dịch nạp và rút tiền; gửi thông báo về hoạt động tài khoản (bao gồm xác nhận giao dịch, cảnh báo bảo mật); và cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 bằng tiếng Việt.

2.2. Tuân thủ pháp lý và phòng chống gian lận

zoowin sử dụng thông tin người dùng để xác minh tuổi (chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên), tuân thủ quy trình KYC và AML theo yêu cầu của giấy phép quốc tế, phát hiện và ngăn chặn các hành vi gian lận, lạm dụng tài khoản hoặc hoạt động rửa tiền. Đây là nghĩa vụ pháp lý bắt buộc không thể từ chối.

2.3. Cải thiện trải nghiệm người chơi

Dữ liệu hành vi sử dụng ẩn danh được phân tích để cải thiện giao diện, tối ưu hiệu suất nền tảng và phát triển các tính năng mới phù hợp với nhu cầu người chơi Việt Nam. Chúng tôi có thể gửi cho bạn thông báo về các chương trình khuyến mãi, sự kiện đặc biệt và cập nhật trò chơi mới – chỉ khi bạn đã đồng ý nhận thông tin tiếp thị.

2.4. Chương trình chơi có trách nhiệm

zoowin giám sát các mẫu hành vi cá cược để xác định những dấu hiệu có thể cho thấy vấn đề nghiện cờ bạc. Dữ liệu này được sử dụng nội bộ để chủ động liên hệ và hỗ trợ người chơi, cũng như vận hành các công cụ tự giới hạn và tự loại trừ theo yêu cầu của người chơi.

3.1. Đối tác dịch vụ được ủy quyền

Trong một số trường hợp hạn chế, zoowin có thể chia sẻ thông tin của bạn với các bên thứ ba được ủy quyền, bao gồm:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: MoMo, ZaloPay, ViettelPay và các ngân hàng đối tác để xử lý giao dịch tài chính của bạn.
• Đối tác xác minh danh tính: Các tổ chức cung cấp dịch vụ KYC để xác nhận danh tính và độ tuổi người chơi theo yêu cầu pháp lý.
• Nhà cung cấp dịch vụ công nghệ: Các đơn vị hỗ trợ vận hành hạ tầng kỹ thuật, lưu trữ đám mây và bảo mật hệ thống – tất cả đều ký cam kết bảo mật nghiêm ngặt với zoowin.
• Nhà phát triển trò chơi: Chia sẻ dữ liệu phiên chơi ẩn danh với các đối tác cung cấp game để đảm bảo tính toàn vẹn của kết quả.

3.2. Yêu cầu từ cơ quan pháp luật

zoowin có thể tiết lộ thông tin cá nhân của bạn khi có yêu cầu hợp lệ từ cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật, lệnh của tòa án, hoặc trong các trường hợp cần thiết để ngăn chặn hành vi phạm tội. Trong những trường hợp như vậy, chúng tôi sẽ chỉ cung cấp thông tin tối thiểu cần thiết theo yêu cầu pháp lý và, khi được phép, sẽ thông báo cho bạn về việc tiết lộ này.

3.3. Chuyển giao doanh nghiệp

Trong trường hợp zoowin tham gia vào quá trình sáp nhập, mua lại hoặc bán tài sản toàn bộ, thông tin người dùng có thể được chuyển giao như một phần của giao dịch đó. Bạn sẽ được thông báo qua email trước khi thông tin của bạn được chuyển giao và có quyền xóa tài khoản nếu không đồng ý.

5.1. Kiểm tra bảo mật định kỳ

zoowin thực hiện kiểm tra và đánh giá bảo mật thường xuyên bởi các chuyên gia bảo mật độc lập. Các cuộc kiểm tra thâm nhập (penetration testing) được tiến hành ít nhất mỗi năm một lần để phát hiện và khắc phục các lỗ hổng bảo mật tiềm ẩn trước khi chúng có thể bị khai thác.

5.2. Quy trình ứng phó sự cố

Trong trường hợp xảy ra vi phạm dữ liệu ảnh hưởng đến thông tin cá nhân của bạn, zoowin cam kết thông báo cho bạn trong vòng 72 giờ kể từ khi phát hiện sự cố, mô tả rõ ràng phạm vi ảnh hưởng và các biện pháp khắc phục đã và đang được thực hiện.

5.3. Trách nhiệm của người dùng

Bảo mật tài khoản là trách nhiệm chung. Chúng tôi khuyến nghị bạn sử dụng mật khẩu mạnh (ít nhất 12 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt), không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, và đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng trên thiết bị công cộng. zoowin sẽ không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu qua email hoặc điện thoại.

8.1. Thông báo thay đổi

Khi có thay đổi quan trọng đối với chính sách bảo mật này, zoowin sẽ thông báo cho bạn bằng một hoặc nhiều phương thức sau: gửi email đến địa chỉ đã đăng ký, hiển thị thông báo nổi bật trên trang web, hoặc thông báo trong ứng dụng khi bạn đăng nhập lần đầu sau khi cập nhật. Đối với các thay đổi nhỏ, chúng tôi sẽ cập nhật ngày "Có hiệu lực từ" ở đầu trang này.

8.2. Hiệu lực của thay đổi

Phiên bản cập nhật của chính sách bảo mật sẽ có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải, trừ khi có ghi chú khác. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ zoowin sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản mới. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu xóa tài khoản.

8.3. Lịch sử phiên bản

Chúng tôi lưu giữ các phiên bản cũ của chính sách bảo mật để tham khảo. Nếu bạn cần truy cập phiên bản trước, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi.

8.4. Liên hệ về bảo mật dữ liệu

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến chính sách bảo mật hoặc cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email [email protected] hoặc thông qua kênh Live Chat trên nền tảng zoowin. Đội ngũ bảo vệ dữ liệu của chúng tôi cam kết phản hồi mọi yêu cầu trong vòng 5 ngày làm việc.