Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng zoowin

Chào mừng bạn đến với zoowin – nền tảng giải trí trực tuyến cung cấp các dịch vụ cá cược thể thao, casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ và xổ số tại Việt Nam. Bằng việc truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng zoowin (bao gồm website tại zoowin.app và ứng dụng di động), bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các Điều khoản & Điều kiện này.

Tài liệu này ("Điều khoản") tạo thành một hợp đồng pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người dùng" hoặc "Thành viên") và zoowin ("Công ty", "Chúng tôi"). Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, bạn phải ngừng sử dụng dịch vụ của chúng tôi ngay lập tức.

1.1. Phạm vi áp dụng

Các Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng nền tảng zoowin, bao gồm nhưng không giới hạn ở: khách truy cập chưa đăng ký, thành viên đã đăng ký, và người chơi đang tham gia đặt cược.

1.2. Thay đổi điều khoản

zoowin bảo lưu quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến thành viên qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm thay đổi có hiệu lực được xem là chấp nhận Điều khoản mới.

1.3. Ngôn ngữ áp dụng

Văn bản Điều khoản tiếng Việt là văn bản có giá trị pháp lý chính thức. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa các bản dịch (nếu có), bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

Thành viên zoowin tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau:

• Gian lận và thao túng: Sử dụng phần mềm tự động (bot), thuật toán, hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để thao túng kết quả cược hoặc hệ thống của zoowin.
• Lợi dụng lỗi hệ thống: Khai thác các lỗi kỹ thuật, hiển thị sai hoặc trục trặc hệ thống để thu lợi bất chính. Mọi khoản thắng cược có được từ lỗi hệ thống sẽ bị hủy.
• Rửa tiền: Sử dụng tài khoản zoowin vào mục đích rửa tiền, chuyển đổi tiền bất hợp pháp hoặc bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào.
• Tạo tài khoản giả: Đăng ký nhiều tài khoản, sử dụng danh tính người khác hoặc cung cấp thông tin giả mạo.
• Câu kết và thông đồng: Phối hợp với người chơi khác hoặc nhân viên của zoowin để tạo lợi thế không công bằng.
• Tấn công hệ thống: Cố gắng xâm nhập, phá hoại hoặc làm gián đoạn hệ thống kỹ thuật của zoowin dưới bất kỳ hình thức nào.
• Lạm dụng khuyến mãi: Lợi dụng các chương trình khuyến mãi theo cách không đúng mục đích hoặc vi phạm điều kiện áp dụng.

4.1. Tính hợp lệ của cược

Một lệnh đặt cược được xem là hợp lệ khi và chỉ khi: hệ thống xác nhận thành công và hiển thị mã giao dịch, số dư tài khoản đã được khấu trừ tương ứng, và người chơi nhận được thông báo xác nhận đặt cược.

Trong trường hợp kết nối mạng bị gián đoạn trong quá trình đặt cược, trạng thái cược sẽ được xác định dựa trên dữ liệu lưu trữ trên máy chủ của zoowin – không phải trên thiết bị của người dùng.

4.2. Hủy cược và hoàn tiền

Sau khi lệnh cược đã được xác nhận thành công, người chơi không thể hủy lệnh đó. Trong trường hợp sự kiện bị hủy hoặc hoãn vô thời hạn (quá 48 giờ so với lịch ban đầu), tiền cược sẽ được hoàn trả đầy đủ vào tài khoản.

4.3. Kết quả và thanh toán thưởng

Kết quả chính thức của các sự kiện thể thao được lấy từ nguồn dữ liệu đối tác uy tín. zoowin sẽ thanh toán tiền thắng cược trong vòng 15 phút sau khi kết quả được xác nhận chính thức. Đối với các trường hợp tranh chấp kết quả, quyết định của Ban quản trị zoowin là quyết định cuối cùng sau khi đã xem xét toàn bộ bằng chứng.

4.4. Hạn mức cược tối đa và tối thiểu

Mức cược tối thiểu và tối đa được hiển thị rõ ràng trên từng thị trường cá cược. zoowin bảo lưu quyền điều chỉnh hạn mức cược theo từng sự kiện, từng loại thị trường hoặc theo hồ sơ rủi ro của từng tài khoản.

5.1. Nạp tiền

zoowin chấp nhận nạp tiền qua các phương thức sau: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, Techcombank, MB Bank và các ngân hàng đối tác), và tiền mã hóa USDT (TRC-20 / ERC-20).

Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Giao dịch nạp tiền thành công thường được phản ánh vào số dư tài khoản trong vòng 1–5 phút. Trong trường hợp nạp qua chuyển khoản ngân hàng, thời gian xử lý có thể lên đến 15 phút trong giờ cao điểm.

5.2. Rút tiền

Để rút tiền, tài khoản phải hoàn tất xác minh KYC và phương thức rút tiền phải trùng với phương thức đã dùng để nạp (trong hầu hết các trường hợp). Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.

Thời gian xử lý yêu cầu rút tiền hợp lệ:

• Ví đi ện tử (MoMo, ZaloPay): 15 phút – 2 giờ
• Chuyển khoản ngân hàng: 2 – 24 giờ trong ngày làm việc
• USDT: 30 phút – 4 giờ sau khi xác nhận blockchain

5.3. Tiền tệ và quy đổi

Tài khoản zoowin sử dụng đơn vị VNĐ (Đồng Việt Nam) làm tiền tệ mặc định. Các giao dịch bằng USDT sẽ được quy đổi theo tỷ giá thị trường tại thời điểm giao dịch được hệ thống xác nhận.

5.4. Trách nhiệm về phí giao dịch

zoowin không thu thêm phí xử lý đối với phần lớn giao dịch nạp và rút tiền thông thường. Tuy nhiên, một số phương thức thanh toán hoặc ngân hàng phát hành có thể áp dụng phí riêng của họ ngoài tầm kiểm soát của zoowin. Người dùng nên kiểm tra với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của mình trước khi thực hiện giao dịch.

7.1. Đình chỉ tài khoản bởi zoowin

zoowin có quyền tạm thời đình chỉ hoặc vĩnh viễn đóng tài khoản của bất kỳ thành viên nào nếu phát hiện hoặc có cơ sở hợp lý để tin rằng thành viên đó đã:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này
• Cung cấp thông tin đăng ký giả mạo hoặc gian dối
• Thực hiện hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc các hành vi bất hợp pháp
• Dưới 18 tuổi tại thời điểm đăng ký hoặc trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ
• Bị tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền ra lệnh hạn chế tham gia cá cược

Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm, zoowin bảo lưu quyền tịch thu toàn bộ số dư còn lại và tiền thưởng chưa sử dụng trong tài khoản.

7.2. Đóng tài khoản tự nguyện

Thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua Live Chat hoặc email [email protected]. Trước khi đóng, mọi số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả sau khi trừ đi bất kỳ khoản tiền thưởng nào chưa đáp ứng điều kiện vòng cược.

7.3. Tự loại trừ (Self-Exclusion)

Vì cam kết chơi có trách nhiệm, zoowin cung cấp công cụ tự loại trừ cho phép thành viên tự nguyện hạn chế hoặc tạm dừng tài khoản trong khoảng thời gian nhất định (từ 30 ngày đến vĩnh viễn). Tính năng này được kích hoạt ngay lập tức và không thể hủy trước khi hết thời hạn đã chọn. Vui lòng truy cập trang Chơi có trách nhiệm để biết thêm chi tiết.

8.1. Giới hạn trách nhiệm

zoowin không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào (trực tiếp, gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc do hậu quả) phát sinh từ:

• Sự cố kỹ thuật, gián đoạn dịch vụ ngoài tầm kiểm soát của zoowin (bao gồm sự cố đường truyền internet, thiên tai, v.v.)
• Việc người dùng sử dụng thông tin từ nền tảng zoowin để đưa ra quyết định tài chính
• Hành vi trái phép của bên thứ ba xâm phạm tài khoản người dùng do lỗi bảo mật phía người dùng
• Tổn thất cá cược thông thường do kết quả sự kiện không thuận lợi

8.2. Quy trình khiếu nại

Nếu bạn có khiếu nại liên quan đến bất kỳ giao dịch hoặc kết quả cược nào, vui lòng thực hiện theo quy trình sau:

1. Bước 1: Liên hệ bộ phận Hỗ trợ Khách hàng qua Live Chat 24/7 hoặc gửi email đến [email protected] trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm xảy ra sự việc.
2. Bước 2: Cung cấp đầy đủ thông tin: tên đăng nhập, mã giao dịch, thời gian xảy ra và mô tả chi tiết sự việc.
3. Bước 3: Đội ngũ zoowin sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.
4. Bước 4: Nếu không đồng ý với kết quả xử lý, bạn có thể leo thang khiếu nại lên Ban Giám đốc trong vòng 14 ngày.

8.3. Luật áp dụng

Các Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật quốc tế áp dụng cho hoạt động cờ bạc trực tuyến theo giấy phép của zoowin. Mọi tranh chấp không giải quyết được thông qua thương lượng sẽ được đưa ra trọng tài theo các quy tắc trọng tài quốc tế được hai bên thỏa thuận.